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南都讯 记者张艳丽 6月20日，由CAPSE（开普思）主办、深圳机场协办、深圳航空特别支持的2023 CAPSE年度峰会在深圳举办。来自30余家机场（集团）公司、20余家航空公司共计300人出席会议，国际航空运输协会专家、中国民航大学、广州民航职业技术学院等学者和民航科技企业的相关负责人莅临峰会现场，作重要议题演讲和分享，探索智慧民航新路径。

数字化技术是未来民航行业驱动力

作为民航业最重要的领军性活动之一，CAPSE年度峰会关注并探讨最新政策与全球发展趋势、数字化赋能民航运营、差异化运营、民航品牌建设与升级、场景航空与生态化布局、民航技术创新等行业重点关注问题，共商推进中国民航服务品牌建设。

飞友科技创始人、董事长兼CEO郑洪峰代表峰会主办方作开幕致辞和题为《对民航服务未来驱动力的思考》的主旨演讲。郑洪峰指出，民航行业未来发展取决于两大关键驱动因素，顶层以“碳”驱动，底层用“数”实现。在民航发展“碳”驱动方面，预计到2030年前国内机场有望领先航空公司，率先实现全面零碳运行；而在“数”驱动方面，民航服务将全面升级到“旅客Chat虚拟人”模式，预计到2025年，现有90%的人工客服及APP将被淘汰。

为更好地促进民航产业的发展和进步，推动数字化转型和服务品牌升级，国际航空运输协会北亚区运营安全与安保部地区经理崔艳、中国民航管理干部学院数据中心主任刘一教授等嘉宾分别围绕数字化转型、服务品牌建设、民航服务增收能力跨越升级等议题发表了精彩的演讲，让行业参与者更深入地认识到数字化转型对民航产业的重要性和影响。

在圆桌客座论坛交流环节，郑洪峰、CAPSE总经理王智勇、CAPSE首席战略官王凤杰分别围绕“回归本质，洞察数字化驱动服务价值提升路径”“见证中国民航服务品牌建设的实践”“共创商业模式思维变革，推动民航服务增收能力跨越”与民航行业各领域专家领导就数字化技术在改变民航服务行业格局、创新营销方式、提升服务质量等方面进行了热烈讨论。大家认为，数字化技术是未来民航行业的重要驱动力，将带来更多的机遇和挑战。

民航服务产品品牌培育国际联合实验室揭牌

峰会现场，王智勇宣布“民航服务产品品牌培育国际联合实验室”正式成立，进行揭牌仪式，并启动“民航服务产品标杆品牌认证评价”仪式，这一举措旨在推动民航服务品牌建设和标杆品牌的评价工作，提升民航企业的服务品质和竞争力。同时，CAPSE高级数据分析师汪金燕基于民航局指引下的品牌建设路径，CAPSE在整体服务品牌评价的基础上，推出了适用于民航产品品牌的评价体系，并发布了首份“中国民航机场（国内转国内）中转最具价值服务品牌价值榜单”。

飞友科技有限公司（以下简称“飞友科技”）与广州民航职业技术学院（以下简称“广职院”）正式签署全面战略合作协议，广职院校长解根怀为飞友科技创始人兼CEO郑洪峰以及公司骨干成员颁发广职院客座教授聘书。

双方将共同落实教育强国战略和交通强国战略，深入探讨数字技术发展给行业带来的机遇与挑战，并推进产教融合、校企合作，探索智慧民航建设的新篇章。